AI客服上岗：响应速度提升，人工成本下降

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AI客服上岗：响应速度提升，人工成本下降

新闻摘要
京东、唯品会启用大模型客服，解决率超85%，单次服务成本降至人工的1/5，夜间覆盖率达100%。

深度解读

• 用户体验：基础问题秒回复，复杂情况仍需转人工，整体效率提升显著。
• 行业价值：释放人力处理高价值诉求，中小商家服务能力“弯道超车”。
• 技术隐忧：情感交互不足，过度依赖可能降低品牌温度。
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