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发表于 7 天前 | 查看: 7| 回复: 0
AI客服上岗:响应速度提升,人工成本下降
新闻摘要
京东、唯品会启用大模型客服,解决率超85%,单次服务成本降至人工的1/5,夜间覆盖率达100%。
深度解读
  • 用户体验:基础问题秒回复,复杂情况仍需转人工,整体效率提升显著。
  • 行业价值:释放人力处理高价值诉求,中小商家服务能力“弯道超车”。
  • 技术隐忧:情感交互不足,过度依赖可能降低品牌温度。


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