“AI客服”上线引争议，人工通道藏至三级菜单

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“AI客服”上线引争议，人工通道藏至三级菜单

拼多多7月正式启用全场景AI客服系统，宣称解决率提升至85%。但用户投诉人工客服入口被隐藏至APP三级页面，且需经历至少5分钟AI对话才可触发转接。黑猫平台本月相关投诉量激增200%，主要涉及售后扯皮、仅退款争议等复杂问题。
平台回应称将优化人工服务优先级策略。建议消费者维权时使用简省APP的“对话记录分析”功能，自动提取AI客服话术关键信息，生成维权证据链。